Política de devoluciones y cambios

En Agroalvino, nos comprometemos a ofrecer productos agrícolas de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar un cambio o solicitar una devolución. A continuación detallamos nuestras políticas:

1. Plazos para devoluciones y cambios

• Devoluciones: Se aceptan dentro de los 7 días calendario después de recibir el producto.

• Cambios: Se pueden solicitar dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

• Después de estos plazos, no será posible gestionar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones del producto

Para poder procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Productos NO perecibles (fertilizantes, herramientas, equipos, repuestos):

• Estar sin uso.

• Mantener su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas.

• No presentar daños o manipulaciones.

Productos agrícolas perecibles (semillas, productos biológicos, microorganismos, fertilizantes líquidos especiales, etc.):

• Solo se aceptan devoluciones si el producto llegó en mal estado, dañado, vencido, incorrecto**, o con defecto de fábrica.

• Por motivos sanitarios, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en estos productos.

3. Productos que no califican para cambio o devolución

• Productos en liquidación o con descuentos especiales.

• Artículos abiertos, usados o sin su empaque original.

• Productos perecibles o biológicos cuya manipulación pueda comprometer su calidad.

• Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

4. Errores en el envío

Si recibes un producto equivocado o incompleto:

1. Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

2. Envíanos fotos del producto recibido y de la guía de entrega.

3. Cubriremos los costos de recojo y envío del producto correcto.

5. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó dañado, roto o con defecto de fábrica:

• Debes comunicarlo dentro de las 24 horas de recibir el pedido.

• Es necesario enviar fotos o videos como evidencia.

• Evaluaremos el caso y se ofrecerá:

  • Reemplazo del producto,

  • Nota de crédito, o

  • Reembolso según corresponda.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará dentro de los 7 a 10 días hábiles.

• Se efectúa por el mismo método de pago usado en la compra.

• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error u omisión por parte de la tienda.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos a [correo o WhatsApp de atención] indicando:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Motivo del cambio o devolución

   • Fotos o videos del producto (si aplica)

2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 24–48 horas.

3. Te indicaremos el proceso de recojo o entrega, según el caso.

8. Consideraciones de transporte

• Los productos deben ser enviados en su empaque original o uno equivalente que asegure su integridad.

• Si el daño ocurre por mala preparación del envío por parte del cliente, no podremos aceptar la devolución.

9. Contacto

Para dudas o solicitudes escríbenos a:
📧 soporte@agroalvino.com
📱 972 669 961